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威尼斯人网址:赵宗勃:我国服务认证尚处于孕育阶段,养老服务认证大有可为

时间:2018/5/11 20:42:34  作者:  来源:  查看:28  评论:0
内容摘要:10日在北京召开的“养老服务标准化建设与服务认证主题论坛”上,国家认监委认可监管部巡视员赵宗勃透露,我国服务认证还处在初始孕育阶段,养老服务认证大有可为。赵宗勃表示,目前,我国认证领域加速由工业扩展到农业、服务业和社会治理等方面,由品质延伸到安全、健康、环境、资源等方面,认证认可...
10日在北京召开的“养老服务标准化建设与服务认证主题论坛”上,国家认监委认可监管部巡视员赵宗勃透露,我国服务认证还处在初始孕育阶段,养老服务认证大有可为。

赵宗勃表示,目前,我国认证领域加速由工业扩展到农业、服务业和社会治理等方面,由品质延伸到安全、健康、环境、资源等方面,认证认可为传递信任、服务发展、经济发展发挥了相对重要的作用。

截至目前,我国认证机构共计427家,累计颁发有效认证证书175.3万张、获证组织60余万家,都高居世界第一。其中,从事服务认证的机构有93家,累计颁发证书7893张,备案认证规则206项次,无论从认证机构还是认证证书的数量上看,我国服务认证尚处在孕育阶段。

最近一段时期,不断涌现如养老服务认证等一批新的认证项目,越来越多的服务行业开始探索采用服务认证这种工具和手段来提升供给水平。

全国仅93家机构从事服务认证

服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,与产品认证、管理体系认证均为第三方认证产品,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

截至目前,从事服务认证工作的认证机构93家,累计颁发有效认证证书7893张,累计备案的服务认证规则206项次。经过十多年的发展,已经涌现了如商品售后服务认证、金融服务认证、电子商务服务认证、保健服务认证等一批服务认证制度。

赵宗勃介绍,无论从认证机构还是认证证书的数量上看,服务认证还处在初始孕育阶段,与服务行业整体的体量以及占国民经济的比重相比,远没有得到行业认可和采信,也缺乏在消费者心目中有影响和代表性的服务认证制度。

2018年1月17日,《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》文件正式印发,为认证认可工作提供了前所未有的发展机遇。

赵宗勃表示,未来认证行业在认证过程中,要考虑管理和市场机制,深入研究服务认证给相关方的价值和意义,创新增值服务,尤其是认证项目要争取消费者、行业协会、大中小企业的参与感和获得感。

养老服务认证已经开始推进

随着我国进入老龄化社会,老有所养越来越成为每个家庭最关心、最直接、最现实的问题之一。

截至2017年底,我国60周岁以上人口达到2.41亿,占总人口的17.3%,其中65周岁以上人口达到1.58亿,占全部人口的11.4%。

我国养老服务质量问题堪忧,对于消费者而言,服务质量甄别成本高、效果差,老大难问题亟待破解。

民政部社会福利中心标准化研究中心主任雷洋在论坛上表示,标准化是高质量养老服务的保证,目前,我国养老服务标准化体系已经基本建成。

赵宗勃认为,开展养老服务的认证工作对养老服务机构的规范化管理和服务,促进养老服务行业健康可持续发展定会产生深远的影响。

养老服务认证工作已经开始推进。2017年,润标天泽国际认证机构在全国养老服务机构标准化建设试点基础上,完成首家养老机构服务认证。江苏省邳州市养心居获得了我国首张HQCC国际养老服务认证证书。

2018年初,民政部等七部门联合下发《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》提出,探索建立养老服务认证制度,全面推动养老机构向高质量发展阶段迈进,同时,鼓励优秀养老机构通过养老服务认证。

据悉,此次“养老服务标准化建设与服务认证主题论坛”也是该次专项行动的重要组成部分,来自澳大利亚、加拿大、荷兰、法国等国嘉宾与来自北京、江苏、湖北等地方民政部门和养老机构共同研讨了如何推进养老服务标准化和认证工作。



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